Blog do Adonis

Com o objetivo de incluir o deficiente auditivo e melhorar seu convívio social, a campanha #surdoehquemfala luta contra o que se conhece como “deficiência invisível”. No Brasil são 7 milhões de pessoas a formar um contingente cuja exclusão poderia ser amenizada com gestos simples, como olhar nos olhos durante a conversa. A iniciativa é da apresentadora Milena Machado, do programa “Auto Esporte”, da TV Globo, que convive com essa situação em sua família. Ela se uniu ao publicitário Alexandre Peralta e a um grupo multidisciplinar para realizar a campanha que convida as pessoas a se relacionarem de forma diferente com os deficientes auditivos: “Toque nele gentilmente, fale claramente e repita se necessário”, é o conceito da estratégia. Em maio de 2016, a deficiente auditiva Melissa Sousdaleff, prima de Millena Machado, postou no Linkedin que estava há oito meses desempregada e sem conseguir entender como isso podia ainda acontecer uma vez que tem qualificação como curso superior e está amparada pela lei que desde 1999 assegura o sistema de cotas para empregar deficientes. Após intensa pesquisa sobre esse universo, surgiu a campanha #surdoehquemfala. Durante este mês de setembro, formadores de opinião como celebridades, personalidades e youtubers, irão publicar fotos, textos e vídeos sobre a importância da inserção social do deficiente auditivo na sociedade. Em 26 de setembro, Dia Nacional do Deficiente Auditivo, os internautas estão convidados a fazer vídeos com cinco segundos de silêncio em apoio a campanha com a frase “Estou em silêncio para você escutar essa mensagem. “A ideia é que o silêncio fale alto”, diz Peralta. A estratégia inclui anúncios, spots para rádio e filmes de TV com o empresário e inventor, deficiente auditivo, Thierry Marcondes e com uma menina portadora da síndrome de down que pede atenção para a causa dos surdos.

Depois de demitir o comentarista Mauro Betting e os repórteres, Alexandre Pretzel e Leandro Quesada, a rádio Bandeirantes anuncia mais uma bola fora em seu departamento de Esportes. Sucesso e líder de audiência e um dos programas de maior faturamento comercial, o “Na Geral” deixa a emissora no final de outubro. A atração, que mistura informação, opinião, interatividade com ouvintes e especialmente muito humor, já negocia outro endereço, a ser anunciado em breve. Comandado pelos jornalistas Lélio Teixeira, José Paulo da Glória e Beto Hora, também locutor, humorista e excelente imitador  o “Na Geral” está há 17 anos no ar, sendo 14 na Band. A reestruturação no jornalismo da rádio na verdade começou em agosto de 2013, deflagrada pela demissão de Betting. O trio do “Na Geral” começou sua história no rádio em 2002, através da Brasil 2000. Recentemente, a Band cortou 30% ou 30 minutos de seu horário e colocou no ar “Bastidores do Poder”, uma resposta ao “Pingos nos Is”, da Jovem Pan, comandado pelo comentarista político Reinaldo Azevedo. Entre os anunciantes do “Na Geral”, estão marcas como Claro, Azul Linhas Aéreas, LG, HDI Seguros, Baltech Manta Líquida, Amortecedores Nakata e Ford Caminhões.

Dentro do conceito mundial “Você não é você quando está com fome”, o chocolate Snickers, da Mars, lança uma de suas maiores campanhas do ano com Neymar Jr. Deflagrada nas redes sociais, a estratégia começou com uma mentirinha do jogador, afirmando que iria lançar seu primeiro álbum como cantor. E provando que seus dotes artísticos estão muito longe de sua habilidade com a bola de futebol, postou um vídeo em uma de suas páginas no Facebook com uma performance de realmente fazer chorar quem está faminto. Ao avaliar, o público vai constatar que sua paixão pela música vai ficar mesmo apenas no campo da admiração. Quem contracena com o craque na campanha é o cantor e amigo Wesley Safadão, o primeiro a descobrir o motivo da horrível exibição musical. Só pode ser fome mesmo, afirma, pedindo para Neymar continuar jogando bola e deixar a missão de cantar para ele. Na revelação da estratégia, o jogador convida os fãs da marca a participar da promoção “Snickers mata sua fome de bola”. “Com a promoção, reiteramos a aproximação da marca com todo o universo do futebol, com público jovem e antenado, além de materializar nosso conceito global de forma ainda mais divertida”, explica André Abreu, gerente de Marketing da Mars Brasil para Snickers. A promoção, que vai eleger um consumidor e um “parça” para conhecer Neymar em Barcelona, vale até 31 de outubro. A campanha completa foi criada em conjunto pelas agências Bold, Almap BBDO, In Press Porter Novelli e Integer\Outpromo.

UOL, Itaú, Gol, Smiles, Globo.Com, Globosat, Centauro, Nerfarma, Caixa Seguradora e Certisign são alguns dos clientes da Bluelab, empresa de automação de atendimento que garante solucionar grande parte dos problemas de relacionamento das marcas com o consumidor. Seu trabalho já mereceu prêmios da Revista Época, Reclame Aqui, Frost & Sullivan e ABT-Associação Brasileira de Teleserviços. Fundada por Mateus Baumer e Marcelo Luiz Arakaki, a Bluelab é capaz de automatizar até 95% das demandas dos clientes via telefone, webchat ou Facebook. A empresa trabalha a fim de mudar a tradicional comunicação entre o robô do auto-atendimento e as pessoas que acionam os call centers. A confiança do serviço é traduzida através da efetuação de pagamento apenas quando o cliente reconhece a eficiência do processo. A Bluelab utiliza a tecnologia BrainBot, ou seja, um robô com inteligência artificial capaz de compreender a linguagem natural falada ou escrita, que permite reconhecer os conceitos expressados, manter um diálogo claro e objetivo, orientar o cliente durante todo o atendimento, coletar dados, disponibilizar conteúdos multimídia e até solucionar solicitações transacionais. “Deixamos para os atendentes apenas as tarefas mais complexas, como negociação e tentativa de retenção”, explica Baumer. “Começamos garantindo automação mínima de 70% do atendimento, mas geralmente chegamos acima de 80%”, detalha Arakaki. Segundo eles, com a coleta de dados, ajustes de respostas e formas de perguntas, a quantidade de FAQs praticamente dobra após seis meses de operação.