E AI? ITAÚ PERGUNTA E RESPONDE COM IA.I

Banco lança campanha para lançar nova experiência baseada em Inteligência Artificial

Colocando o olhar humano como ponto de partida para a evolução e uso da tecnologia, o banco Itaú combina inteligência artificial, dados, conhecimento financeiro e o contexto construído ao longo do relacionamento do Itaú com milhões de clientes para compreender as necessidades de cada pessoa e oferecer experiências mais simples, próximas e individualizadas.

Campanha criada pela agência Africa adota uma linguagem analógica e autoral, com imagens captadas em película, elementos de marca construídos fisicamente e trilha sonora gravada em fita, para mostrar que a tecnologia ganha relevância quando amplia capacidades e fortalece as relações humanas.

Além de apresentar as funcionalidades da ia.i, a campanha propõe uma reflexão sobre o papel que ela pode ocupar na vida das pessoas.

Em vez de contrapor inteligência artificial e capacidade humana, o filme mostra como esses elementos podem se complementar, já que de um lado a tecnologia amplia possibilidades, e de outro, intimidade, confiança e uma boa conversa.

“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas vivem e isso não seria diferente com serviços financeiros. A ia.i representa um capítulo para o Itaú, no qual estamos criando um novo paradigma na forma como o brasileiro se relaciona com o dinheiro. Nosso objetivo é construir principalidade por meio de intimidade e bem-estar financeiro”, explica Juliana Cury, CMO do Itaú Unibanco.

“Agora, com a Inteligência Artificial Itaú, vamos ampliar esse impacto em escala, potencializando ainda mais a capacidade dos nossos especialistas, gerentes e atendentes de oferecer a melhor experiência para cada cliente”, explica. 

“Acreditamos que as decisões financeiras são cada vez mais complexas e envolvem muito mais do que produtos ou transações. Elas envolvem planos, dúvidas, conquistas e responsabilidades. Nesse contexto, a ia.i representa a evolução de um papel que o Itaú já busca exercer há muitos anos, de ser um parceiro que ajuda as pessoas a tomarem decisões com mais clareza, segurança e confiança”, completa a executiva.

Disponível na página inicial do aplicativo Itaú, a ia.i permite que os clientes conversem com o banco por voz ou texto, usando linguagem natural para buscar informações, tirar dúvidas, receber orientações e realizar transações. Em vez de precisar localizar primeiro uma funcionalidade, a pessoa pode começar dizendo o que precisa.

A experiência considera o histórico de relacionamento, o contexto financeiro, os objetivos e o momento de vida de cada cliente para oferecer respostas e orientações mais relevantes. A solução também combina conversa e navegação por clique, direcionando o cliente para funcionalidades do aplicativo quando essa for a forma mais eficiente de concluir uma ação.

Neste primeiro momento, a ia.i já apoia interações relacionadas à compreensão da vida financeira, à gestão do dia a dia, ao conhecimento de produtos e serviços do banco e a jornadas transacionais, como o Pix. A experiência está disponível para cerca de 300 mil clientes e será ampliada gradualmente para toda a base até o fim de 2026.

Dirigido por Jones Ricardo, o filme materializa o conceito da campanha por meio de escolhas que valorizam a participação criativa dos profissionais envolvidos. As imagens foram captadas em película e até mesmo a representação visual da voz da ia.i foi construída fisicamente: uma peça de vidro e plástico, iluminada por luzes laranjas diante das câmeras reproduz a onda sonora que aparece no filme.

A trilha segue a mesma linguagem. Produzida pela Kora Records, com direção musical de Gab Soster e André Abujamra, a composição retoma a assinatura sonora do Itaú em uma gravação feita em fita, com instrumentos acústicos e sem o uso de síntese digital.

“Esse é o olhar humano que queremos trazer com esse movimento. Para o Itaú, a inovação mais relevante é aquela que nos ajuda a compreender melhor nossos clientes, respeitar suas individualidades, contribuir para o bem-estar financeiro e construir relações de confiança ao longo do tempo. É por isso que a ia.i está presente em toda a jornada: da qualidade do atendimento às recomendações de produtos”, ressalta Juliana Cury.

As escolhas não procuram negar a tecnologia, mas estabelecer um diálogo com ela. Ao recorrer à película, a objetos físicos e à execução musical, a campanha transforma autoria, repertório e sensibilidade em parte da narrativa sobre inteligência artificial, reforçando que a inovação pode ampliar possibilidades sem retirar das pessoas o protagonismo sobre suas escolhas.

“A tecnologia evolui em uma velocidade sem precedentes, mas a capacidade de sentir, criar e estabelecer conexões profundas permanece exclusivamente humana. No desenvolvimento desta campanha, buscamos resgatar o craft e o talento individual tanto na imagem quanto na trilha sonora para marcar essa posição: a ia.i nasce para potencializar as relações e ampliar a autonomia das pessoas, mantendo a sensibilidade e o olhar do indivíduo no centro de tudo”, afirma Rogério Chaves, co-CCO da Africa Creative.  

A campanha também explora a proximidade sonora entre ia.i – acrônimo para Inteligência Artificial Itaú e a expressão “e aí?”, usada cotidianamente para iniciar conversas. A associação ajuda a traduzir a proposta da solução: criar uma interação simples, familiar e conectada à forma como as pessoas naturalmente expressam dúvidas, planos e necessidades.

O filme dá continuidade ao movimento iniciado antes da apresentação da ia.i, quando o Itaú destacou as letras “I” e “A” presentes em seu logo.

A ação chegou às fachadas de agências em São Paulo e no Rio de Janeiro, aos perfis do banco nas redes sociais, a comerciais de televisão e a inserções em transmissões esportivas e de parceiros como a CazéTV.

Criação de Eduardo Cirilo, Rodrigo D’Angelo, Thiago Monteiro, Vinicius Montes, Maria Lima e Maicon Pinheiro, Desing de Paulo Matos, direção criativa de Rogério Chaves e Fabrício Pretto e direção geral de Sergio Gordilho.,

Co-CCOs:

Design: Paulo Matos

CEO: Marcio Santoro

Atendimento: Renato Broggin, Stephanie Barbatto, Marina Lacerda, Isadora Charbel, Guilherme Pereira e Lannara Nascimento

Conteúdo: Monikhe Menezes, Talyson Rodrigues, Karla Oliveira, Marcos Martins e Kimberly Dailher

Mídia: Nathalia Oliveira, Larissa Francisco, Bruna Akemi Nakamura, Alex Ferreira, Jonathan Santos e Luana Oliveira

BI: Ana Cester, Dani Latérza, Wesley Almeida, Patrícia Vidal, Susan Moreira, Bianca Escabrós e Rafael Nascimento

Planejamento: Ana Kuroki, Isadora Prado, Jardel Fonseca e Mario Vieira

Talents & Influência Digital: Fernando Alonso, Bruna Cicolino, Mariana Whitehead, Andrés Nunes, Jéssica Oliveira e Felipe Gordilho.

Produção da Bicycle, com direção de Jones, fotografia de Diego Rosenblatt e produção executiva de Nathan Marino. Áudio da Kora Records, com produção musical de Gab Soster e André Abujamra e locução de Chris Ubach.

Aprovação de Juliana Cury, Natalia Barreira, Stephanie Fernandes, Paula Pazikas, Juliana Gonçalves Monteiro, Camile Liguori, Larissa Zanardi e Rafaela Mourão.Produtora de Áudio: