SUPERBET AMPLIA APOIO A TORCEDOR

Empresa aumenta capacidade de canal de atendimento a pessoas com problemas em apostas

O suporte ao apostador da Superbet que enfrenta dificuldades relacionadas a apostas foi ampliado para realizar até 3 mil e 500 atendimentos por mês.

Fundada em 2008 pelo empresário sérvio Sacha Dragic, a empresa tem sede na Romênia e hoje atua em 12 países europeus e no Brasil, aonde chegou em 2023 e é liderada pelo CEO Alexandre Fonseca, ex-Betano.

O atendimento acontece em parceria com o Instituto de Proteção ao Jogador, através da Linha Super, que opera pelo sistema 0800, é gratuito e funciona 24 horas por dia.

O canal está aberto a qualquer um que precise de apoio, inclusive pessoas que não sejam usuários da plataforma Superbet. Familiares e amigos próximos também podem procurar o instituto para receber orientação.

O atendimento é realizado por uma equipe multidisciplinar, formada por assistentes sociais, psicólogos e psiquiatras. Todo o processo é estritamente sigiloso, garantindo a confidencialidade dos dados do usuário e o total cumprimento da legislação de proteção de dados.

A novidade está sendo divulgada pelo filme “Na Superbet, ter limite é a regra do jogo”, parte da campanha do Jogo Responsável, criada pela agência Lovely, do grupo Dreamers, e estrelada pelo pentacampeão mundial Cafu.

A campanha também inaugura uma nova frente de prevenção digital, a “Limpeza do Algoritmo”, que utiliza uma estratégia única para transformar uma lógica tradicional de mídia em uma ferramenta de conscientização. Em vez de direcionar pessoas que demonstram interesse recorrente em conteúdos relacionados a apostas com mais mensagens comerciais, a estratégia poderá direcioná-las para conteúdos de Jogo Responsável e orientação sobre limites.

“A ideia central é transformar a comunicação em mais uma ferramenta de prevenção. Vamos usar a escala da marca não apenas para falar dos nossos produtos, mas também para dar suporte a quem tenha necessidade de reconhecer seus limites e saber onde buscar apoio, dando continuidade ao nosso trabalho de comunicação responsável”, explica Patrícia Prates, diretora de Marketing da Superbet.

“É um movimento muito importante da Superbet, isso de ampliar tanto o apoio às pessoas. A escolha do Cafu também reflete isso: por ser uma voz respeitável, usar o nosso capitão do penta deixa claro o tamanho da campanha e, portanto, do assunto, levando a mensagem a um público gigantesco”, afirma Daniell Rezende, ECD da Lovely.

“Para a Superbet, Jogo Responsável precisa se traduzir em ações concretas de prevenção, conscientização e acesso a apoio. A ampliação da estrutura do IPJ, inclusive para qualquer usuário de fora da plataforma Superbet, fortalece uma porta de acolhimento e orientação, enquanto a comunicação ajuda a fazer esse serviço chegar a mais pessoas”, explica Alexandre Fonseca.

“Queremos que nossa base seja formada por pessoas que possam apostar de maneira consciente, por diversão, dentro dos seus limites e sem comprometer sua saúde, sua vida financeira ou seu bem-estar”, afirma o executivo.

“A jornada da Linha Super começa pela escuta e pela compreensão das necessidades de cada pessoa, em um atendimento totalmente sigiloso. A partir dessa avaliação, ela pode ser encaminhada para atendimento psicológico ou psiquiátrico, quando houver necessidade de avaliação médica e eventual tratamento, afirma Rafael Tonassi, diretor presidente do IPJ.

Criação de Guilherme Cruz, Giulio Beloto, Bruno Donadio, Lais Delcelo, Tomaz Saavedra e Mariana Ledo, com direção executiva de Daniell Rezende e Doug Reis e direção geral de Rafael Gil e Rodrigo Almeida.

Produção da Cine, com direção de Clovis Mello, fotografia de Lucas Mello, direção executiva de Raul Doria e Deo Borba e produção executiva de Renata Jarud.