COMERCIAIS DE XAMPU IRRITAM CONSUMIDOR

Filmes publicitários de xampu que mostram cabelos perfeitos, fora da realidade e principalmente que não oferecem os resultados mostrados na TV, foram os grandes responsáveis pela diminuição da satisfação dos consumidores com o setor de Personal Care. Essa é uma das conclusões do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, estudo promovido pela ESPM e criado pelo professor e pesquisador Ricardo Pomenraz, chief digital officer da Rapp. Essa constatação afeta as quatro maiores empresas do setor no País: Natura, Unilever, Avon e Johnson & Johnson. Por outro lado, a indústria de alimentos aumentou o grau de satisfação do consumidor principalmente pela utilização de artistas em campanhas publicitárias e promoções nas redes sociais. O segmento de Personal Care caiu de 86,5% para 80,4% em outubro, enquanto a área alimentícia cresceu de 68,6% para 78,9%. Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na Internet, o INSC avalia mensalmente 43 empresas de cinco setores da economia brasileira: Varejo, Informação, Bens de Consumo, Financeiro e Health Care.